Het kan natuurlijk een keer voorkomen dat de betaling niet is gelukt, is geweigerd of dat de verwerking langer duurt. Als de betaling niet is gelukt krijgen wij een seintje en wordt de order automatisch geannuleerd. Duurt het verwerken iets langer, dan kan het zijn dat de beloofde levertijd iets wordt opgeschoven.

Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is? Controleer of het orderbedrag  is afgeschreven. Als er niets is afgeschreven, dan is er iets mis gegaan in het betaalproces maar heb je dus niet betaald. In dit geval kan je je bestelling opnieuw plaatsen.
Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Het kan tot een uur duren voordat de betaling bij ons binnen is. We raden je dan ook aan om dit even in de gaten te houden en rustig af te wachten.
Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Tip, kijk ook nog even in je spambox van je mail, misschien is de bevestigingsmail hierin terecht gekomen.
 

Wij vinden het belangrijk om onze klanten te beschermen tegen frauduleuze betalingen. Creditcard-betalingen zijn namelijk gevoelig voor fraudeurs. Betalingen worden aan de hand van een groot aantal criteria objectief en geautomatiseerd goed- of afgekeurd. Een betaling wordt afgekeurd wanneer bijvoorbeeld de CVC-code of vervaldatum van de creditcard niet goed is ingevuld, maar ook wanneer er een onveilige wifi-locatie, waar fraude is gepleegd, wordt geïdentificeerd.

Wanneer wij je retour of annulering hebben afgehandeld ontvang je uiteraard het geld terug op je rekening. Wij doen ons best om je geld binnen 14 dagen terug te storten op je rekening. Hou er rekening mee, dat we alleen de het bedrag van de aangekochte en vervolgens geretourneerde artikelen terugstorten en niet de verzendkosten. De status van de terugbetaling kan je helaas niet terugvinden in je account. Wil je toch weten wat de status hiervan is, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Bij Divoza Horseworld profiteer je altijd van scherpe aanbiedingen en shop je met veel voordeel tijdens onze actieweken en op speciale Divoza actiedagen. Je kunt er op rekenen dat je ook buiten actieperiodes bij Divoza altijd voordelig uit bent. Zie je ergens anders toch een artikel lager geprijsd dan bij Divoza? Dan bieden wij jou dezelfde prijs (tenzij er bijzondere omstandigheden zijn).
We controleren natuurlijk of het om exact hetzelfde artikel gaat, met dezelfde leverancierscode. We kijken ook of het artikel bij de andere aanbieder direct leverbaar is en of de prijsaanbod bij de andere aanbieder op hetzelfde moment was als je aankoop bij Divoza.
Als je aanspraak op de Divoza Scherpste Prijs Garantie wilt maken, meld dat dan bij de kassa van één van onze Megastores of via het contactformulier op onze website. We nemen je verzoek alleen in behandeling als je bewijzen toevoegt, zoals een goed leesbare kassabon of een schermafdruk.
Verzoeken waaruit een negatief resultaat ontstaat voor Divoza (onder kostprijs) worden afgewezen. De Divoza Scherpste Prijs Garantie geldt alleen in Nederland en in vergelijk met andere Nederlandse aanbieders.