Het ruilformulier vind je bij de bestelling die je van ons hebt ontvangen. Als je geen formulier hebt, dan download je het formulier via de knop onderaan deze pagina en print je die vervolgens uit. 
Wil je ruilen vanuit het buitenland (met uitzondering van Duitsland en België)? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een DPD-label. De kosten hiervan bedragen € 9,95.
Vul het formulier zo volledig mogelijk in of ruil je bestelling via één van onze megastores.
Let erop dat er geen gebruikssporen zoals zand onder schoenen of haren in dekens achterblijven
Zorg ervoor, dat het artikel voorzien van de kaartjes in de originele verpakking, goed verpakt wordt zodat wij het artikel weer in goede staat in ontvangst mogen nemen.
Gebruik het antwoordnummer onderaan het retourformulier en plak dat op de doos.
Geef je pakket af bij een postkantoor bij je in de buurt en bewaar je verzendbewijs goed.
Zodra wij je pakket hebben ontvangen en verwerkt in ons systeem, ontvang je van ons een bevestiging. 
We sturen dezelfde dag nog het nieuwe artikel naar je op, mits deze op voorraad is. Als het langer duurt dan zullen we je hierover informeren.

Ben je toch niet helemaal tevreden over je bestelde artikel of twijfel je nog over je aankoop? Geen zorgen, van ons krijg je gelukkig 30 dagen bedenktijd.
Een beschadigd artikel kan niet worden geretourneerd. Artikelen die door het niet goed verpakken van de retourzending beschadigd zijn, worden verminderd met de schadewaarde terugbetaald. Een gepersonaliseerd artikel, zoals bv. borduren, bedrukken of graveren, kan niet worden geruild of geretourneerd.
Ben je er zeker van dat je het artikel wilt retourneren, dat kan ook heel eenvoudig.
Hoe werkt het retourneren?
Het retourformulier vind je bij de bestelling die je van ons hebt ontvangen. Als je geen retourformulier hebt, dan download je het formulier via de knop onderaan deze pagina en print je die vervolgens uit. 
Wilt u retourneren vanuit het buitenland? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een DPD-label. De kosten hiervan bedragen € 6,95. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in of retourneer je bestelling via één van onze megastores.
Een artikel kan niet worden geruild indien het is gewassen. Het mag niet vies worden gemaakt en kan alleen in de originele staat en fabrieksverpakking worden geretourneerd. Let er dus op er geen gebruikssporen zoals zand onder schoenen of haren in dekens achterblijven.
Producten die vervuild zijn met bijvoorbeeld haren, mest of zand worden beoordeeld als beschadigd. Eventuele schoonmaakkosten (€ 10,00) voor het verwijderen van vuil worden ingehouden op het retourbedrag. Wij raden aan hier rekening mee te houden bij het passen van producten. Gebruik bijvoorbeeld altijd een onderdeken bij het passen van dekens. Artikelen die niet meer verkoopbaar zijn worden teruggestuurd nadat de retour- en verzendkosten (€ 10,98) zijn betaald. Indien het vervuilde artikel geruild moet worden ontvang je een link voor de betaling van de reinigingskosten (voor een deken € 16,95) van het geretourneerde artikel.
Zorg ervoor, dat het artikel voorzien van de kaartjes in de originele verpakking, goed verpakt wordt zodat wij het artikel weer in goede staat in ontvangst mogen nemen.
Gebruik het retouradres onderaan het retourformulier en plak dat op de doos. Retourkosten voor het sturen naar ons antwoordnummer (€ 5,99) worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Retourneren in de winkel is gratis. Indien een pakket wordt geweigerd worden er eveneens retourkosten in rekening gebracht.
Geef je pakket af bij een postkantoor bij je in de buurt en bewaar je verzendbewijs goed.
Zodra wij je pakket hebben ontvangen en verwerkt in ons systeem, ontvang je van ons een bevestiging. We streven ernaar dat je binnen 14 dagen je geld weer op je rekening hebt staan. Meestal is dit sneller.
Indien je jouw winkelaankoop retourneert of annuleert en je hebt (deels) met een Cadeaucheque, FashionCheque, VVV Cadeaukaart of Horse & Gifts Card betaald, dan ontvang je een nieuwe cadeaucheque van Divoza (met dat deel van de aankoopprijs) retour.

Bij het aanbieden van je retour aan het postkantoor ontvang je een track & trace code. Met behulp van deze code kun je je pakket heel eenvoudig volgen en zien of en wanneer het pakket bij ons is aangekomen.
Zodra wij je retour ontvangen hebben, ontvang je van ons een bevestiging. We nemen je retour altijd zorgvuldig in behandeling en dit kan tot 48 uur na ontvangst duren.
Wil je graag meer weten over je retourzending? Neem dan contact op met de klantenservice, we kijken geven je graag meer informatie.

Wat vervelend dat je jouw bestelling niet in goede staat hebt ontvangen.
Als je bestelling kapot of incompleet is, dan lossen we dit graag zo snel mogelijk voor je op! Neem daarom snel contact met ons op. Dat kan bij de klantenservice of in één van de Divoza megastores. Probeer zo duidelijk mogelijk het probleem te omschrijven, en overleg samen met ons welke oplossing het beste past bij de situatie.
Heb je het idee dat je niet alles van het product hebt ontvangen of is het product niet het product dat je besteld hebt?  Neem dan contact op met de klantenservice en meld ons wat er niet goed is gegaan, we helpen je graag. Samen beoordelen we of je het product retour stuurt of dat we de ontbrekende delen naleveren.

Klachten
Heb je een klacht over een artikel dat je in één van onze filialen hebt gekocht, ga met het artikel en de kassabon terug naar de winkel waar je het gekocht hebt.
Heb je een klacht over een artikel dat je online hebt gekocht, neem dan telefonisch of via de mail contact met ons op. Wanneer een klacht als terecht wordt beoordeeld wordt het artikel met de klacht eenmalig vergoed in de vorm van hetzelfde artikel, een ander vergelijkbaar artikel met evt. bijbetaling of een cadeaubon voor het bedrag dat je hebt betaald. Deze is onbeperkt geldig. Indien mogelijk wordt het artikel met klacht door Divoza hersteld.

Uitzonderingen
Heb je bijvoorbeeld een Divoza-cadeaukaart gekregen dan kan je deze helaas niet inruilen voor geld.
Wanneer het artikel is gedragen, gebruikt of wanneer het product niet meer in zijn originele verpakking zit, kunnen we het helaas niet retour nemen. Wanneer je dus een ritje hebt gemaakt met je nieuwe zadeldekje, dan kun je die niet meer retourneren.