Nadat je je bestelling succesvol hebt afgerond, ontvang je van ons een bevestigingsmail van je order. Je bestelling wordt op dat moment in ons systeem verwerkt. Wanneer je bestelde artikel op voorraad is zullen onze magazijnmedewerkers je bestelling direct voor je inpakken en verzenden. Het kan natuurlijk voorkomen dat je meerdere artikelen hebt besteld waarvan er één wel op voorraad is in ons magazijn en direct geleverd kan worden en de andere uit één van onze megastores moet komen. Geen zorgen, wij zorgen ervoor dat de artikelen die voorradig zijn meteen worden verzonden. Dit is altijd het geval bij binnenlandse orders. Zodra het overige artikel, dat uit een megastore moest komen binnen is, wordt deze dezelfde dag nog naar je verzonden zonder extra verzendkosten. Zodra je pakket ons magazijn verlaat ontvang je van ons een track & trace code zodat je je pakket zelf kan volgen. Mochten er toch vragen ontstaan rondom de status van je bestelling, neem dan even contact op met de klantenservice.
Artikel op voorraad* – je bestelling wordt op de dag van bestelling (voor 20.00 uur) verzonden
Levertijd 2-3 dagen – het artikel is onderweg vanaf de leverancier
Beperkt op voorraad – Het artikel wordt besteld bij de leverancier
Levertijd 5-7 werkdagen – In sommige gevallen is een artikel niet meer online leverbaar, maar kan je het wel in één van de Megastores afhalen. Bij de actuele voorraad van het artikel zie je bij welke Megastore(s) er nog voorraad is.

* Let op:
Een artikel kan tussen het reserveren en het afhandelen van je bestelling uitverkocht raken. Wacht daarom eerst de bevestigingsmail af met de melding dat je product klaar ligt voordat je het product af gaat halen.
In het weekend en op feestdagen vindt er geen verzending plaats.

Je kan bij Divoza een pre-order doen in onze binnenkort categorie.  Alle artikelen in deze categorie zijn nieuw in assortiment maar nog niet voorradig.  Wanneer je een artikel bestelt uit deze categorie, ben je er zeker van dat jij als één van de eersten met dit artikel kunt pronken! Je moet er alleen nog even op wachten. Uiteraard houden we je op de hoogte van je bestelling en laten we je weten wanneer je deze thuis kunt verwachten.

In de betaalpagina (check-out) kun je verschillende bezorgopties kiezen, zoals
bezorgopties/bezorgmoment/bezorgkosten.
Op voorraad = volgende dag in huis.
Gratis afhalen in onze megastores.
Kies je voor Pakje Gemak dan kan je je bestelling afhalen bij een afhaalpunt wanneer het jou past.

Gratis bezorging
Als je bij Divoza Horseworld bestelt en het orderbedrag ligt boven de 39 euro, dan versturen wij je bestelling gratis in Nederland, België en Duitsland. De verzendkosten voor Nederland en België bij een bestelling beneden € 39,00 zijn € 4,99. Indien het te betalen orderbedrag door het verzilveren van cadeaucheques onder de € 39,00 komt worden er eveneens verzendkosten berekend. Voor de rest van Europa zijn de verzendkosten € 9,99. In Denemarken, Oostenrijk en Frankrijk betaal je geen verzendkosten bij een bestelling boven € 49,00. Indien je van maandag t/m vrijdag voor 20.00 uur bestelt, en het artikel is op voorraad, dan heb je je bestelling de volgende dag al in huis (zon- en feestdagen uitgesloten). Ben je niet thuis? Dan wordt het pakketje op maandag t/m zaterdag (indien mogelijk) afgeleverd bij je buren. Lukt dit niet, dan komt de bezorger de volgende dag nog eens langs (m.u.v. zondag).
Bewaartermijn PostNL
Als je pakket na 1x aanbieden niet bij je afgeleverd kan worden dan wordt je pakket naar een PostNL afhaalpunt gebracht. Je kunt er ook zelf voor kiezen om je pakket bij een PostNL afhaalpunt op te halen. PostNL bewaart je pakket maximaal 7 dagen op het afhaalpunt. Daarna wordt je pakket teruggestuurd naar Divoza.
Verzendpartners
PostNL+BE Pakket volgen met track & trace
FedEx
DPD
UPS

Heb je het product ontvangen maar is het product volgens jou beschadigd? Dat is natuurlijk niet de bedoeling . De klantenservice lost dit graag voor je op.

Soms kan het gebeuren dat je je pakket onverhoopt niet de volgende dag ontvangt terwijl dit wel is aangegeven in de order bevestiging. Dat vinden wij natuurlijk vervelend! We raden je aan om even wat gegevens te controleren.
Controleer de track & trace code van het pakket
Bekijk nog even of je ingevoerde track & trace code correspondeert met de code die je van ons in de mail hebt ontvangen. Klopt deze wel kijk dan ook even of de leverdatum misschien is verschoven.
Controleer het bezorgadres
Correspondeert het bezorgadres met het adres waar je het pakket verwacht?
Kijk even in je brievenbus
Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland. Mocht je dan alsnog geen pakket ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Wil je je bestelling op een ander adres geleverd hebben dan je gebruikelijke adres? Dat kan! In de check out (betaalpagina) kan je heel eenvoudig een alternatief adres opgeven. Wij zullen je pakket dan naar dit adres versturen. Mocht je de bestelling al gedaan hebben en heb je dit niet aangegeven, neem dan even contact op met de klantenservice.

Het kan natuurlijk voorkomen dat er iets fout ging of je hebt je bedacht. Geen probleem, zolang het pakket het magazijn nog niet heeft verlaten kunnen we je bestelling nog voor je  wijzigen of eventueel annuleren. Is het pakket al naar je onderweg dan kun je het pakket aan de deur weigeren. Het pakket zal dan weer naar ons retour worden gestuurd en na ontvangst zulllen wij contact met je opnemen. Indien je het pakket definitief niet wilt ontvangen zullen er retourkosten in rekening worden gebracht. Heb je het pakket al ontvangen en aangenomen, dan kun je alsnog je pakket eenvoudig aan ons retourneren. Hoe je dit het beste kan doen, lees je op onze retourpagina.